Сервис микроблоггинга Twitter существует сравнительно недавно, однако успел обрести популярность у 40 миллионов пользователей, и это число медленно, но верно растёт. В чём феномен сайта, где можно общаться с лимитом в 140 сообщений? Науке это неизвестно.

Однако тысячи людей активно общаются там, меряются подписчиками и пользуются доступностью сервиса в любом месте, где есть Интернет или мобильная связь. Главное свидетельство популярности – в рунете, байнете и других «нетах» появляются клоны платформы микроблоггинга, Многие компании с удовольствием используют своё представительство в Twitter, низводя некоторую дистанционность «Ты заказчик, я исполнитель» до демократичных твитов. Так, не брезгуют представительством в интернете такие компании и объединения, как Яндекс, Red Bull, Блогун, Qip, Ведомости, Башорг, Coca-Cola и сотни других.

Причины такого трепетного отношения к сервису у простых пользователей и компаний разное. Для компаний это:

1.    Возможность быть как можно больше на связи со другими пользователями и потенциальными клиентами.
2.    Возможность очень оперативно информировать о новых продуктах, услугах, изменениях в работе, наградах, мероприятиях, скидках и так далее.
3.    Возможность получить бесплатное добровольное распространение (так называемый ретвит (RT) другими пользователями).
4.    Возможность оказывать справочные услуги и услуги техподдержки.
5.    Возможность изучать рынок непосредственно на потребителях, которые будут как-то отзываться о ваших товарах и услугах в самой демократичной форме.

Собственно, по сравнению с традиционными блогами у Twittera три преимущества: быстрота, объемы, распространяемость. И затрат особых не требуется, и звучит красиво – официальное представительство в Twitter.

Но так ли полезен Twitter, как о нём пишут?

Да, там 40 миллионов пользователей. Однако согласно исследованиям, более 60% пользователей пользуются Twitter только один раз или же несколько, забрасывая свои блоги. Ещё одна часть, по приблизительным оценкам, от 3 до 15%, – боты, заполняющие аккаунты трансляциями с новостных блогов и сайтов. Еще часть «фолловящих» вас могут использовать программы для автонабора  друзей, – такие аккаунты легко вычислить по большому количеству «following» и крайне низкому – «followers». Получается, что, по самым грубым подсчетам, у вас имеется около миллиона пользователей, к которым вы могли бы обратиться. Это не так уж и мало, однако придется вычесть оттуда всех, кто не относится к русскоязычной аудитории потребителей, если вы не распространяете свою продукцию за пределами русскоязычных территорий. И, если учесть, что русскоязычных твиттерян всего около 5-7 тысяч (включая Беларусь и Украину), – то наш радужный пузырь «всемирного представительства» лопается ко всеобщему сожалению.

Но 5-7 тысяч человек – это тоже не кот начихал, и среди них можно найти потенциальных клиентов. Излюбленный пример: если только один процент этих людей сделает заказ, то это уже, скажем, 60 человек и… Но что интересует этих людей? Например, молодая белорусская блоггерша, большой поклонник Twitter, Алена Барткевич, подсчитала, кто и чем занимается в Twitter (таблица взята из её блога). Аудитория небольшая, но вполне целевая:
1.    Для чего люди читают Twitter?

2.    Кого люди читают в Twitter?

Как видим, люди по-прежнему общаются ради развлечения или собственной выгоды, – им малоинтересны ваши товары и услуги. Вот если вы продадите им некачественный помидор – тут же пойдёт RT по всей русскоязычной диаспоре: «Компания «Такая-то» продала мне некачественный помидор!», а вызвать резонанс: «Компания «Такая-то» будет продавать помидоры на 20% дешевле» немного сложнее. Но, нужно отдать должное, в Twittere это сделать намного проще, чем в блогах.

Исследование Алены подтверждается и более масштабным и многообразным исследованием компании Pear Analytics, которая пришла к выводу, что более 40% сообщений в Twi не несут никакой смысловой нагрузки. Это сообщения типа «У меня плохое настроение», «Я выпил чашку каркадэ», «Доброе утро, Тви!» и прочий флуд. Имеют место такие тенденции, как флеш-мобы, акции (например, #followfriday – когда каждый пользователь пиарит тех, кого сегодня занёс в друзья).

Но не будем слишком критичны. В принципе, в Twitter очень большие возможности для раскрутки вирусов и необычных рекламных кампаний; Twitter действительно читаем и популярен; там периодически проводятся разные акции типа литературной реконструкции или наблюдения за метеоритным дождём. Но не стоит обольщаться большим количеством пользователей или даже большим количеством подписчиков, – эффект Twittera может работать на ура, а может и не работать. Волшебство – оно бывает рандомным. В любом случае, удачной Вам работы в Twitter.