Помните свифтовского «Гулливера», где главный герой оказывался то гигантом, то мелкой сявкой среди великанов? Корпоративный блог оказывается, с одной стороны, величественным представителем компании (а каждая компания хочет казаться лучше и больше, чем она есть), с другой стороны – к пользователю нужно найти подход, с пользователем нужно найти язык. Вероятность того, что ваш потенциальный заказчик обязательно захочет пообщаться с вами на темы предоставляемых вами товаров и услуг, спросить совета, какой пластмассовый совок заказать красный или синий, – но лучше быть к этому готовым.

Компании, разложившие свои щупальца в байнете и подстерегающие клиентов, тоже что-то такое слышали, и многие второпях попросили прикрутить к своему сайту один из трёх возможных способов связаться с посетителями сайта:

- форум;
- гостевая книга;
- блог.

Прикрутили – и забыли. Потому что профессиональной работе с блогами и форумами (далее, для краткости, -  ФБГ) обучены далеко не все, и кто-то добросовестно сообщает о каждом выигранном турнире по бильярду, а кто-то ограничивается незамысловатым «Привет, наш блог открылся» и благополучно забывает. Чтобы узнать, как используют свои ресурсы в плане корпоративных блогов и прочих форм общения коммерческие предприятия, мы исследовали более 550 «продающих» сайтов байнета, самых посещаемых по рейтингу Akavita (каталог tut.by).

Из общего количества сайтов (550) какую-либо форму общения используют:

Тематики продающих сайтов, использующих ФБГ:

Использование ФБГ по видам:

Как видим, всего 4 блога на более чем полтысячи сайтов. Негусто. Впрочем, количество гостевых фактически такое  же, поскольку часть их – «Страница сайта находится в разработке». В основном популярностью пользуются форумы. Видимо, веб-мастера объясняют владельцам сайта это так: вот туточки будет форум, и вы будете обсуждать всякое, а потом придут другие, и тогда ух. И продажи вырастут. Это нехитрое заклинание иногда действует, и даже предприятие по реализации топливных брикетов имеет свой форум, – вот такой. Это ничего, что на нём всего 10 сообщений и более 300 спамеров, – зато форум.

Гостевые тоже пустуют, – хотя на некоторых любовно подготовлены и формы, и смайлы (может, это чисто личное восприятие, но «машина для измельчения замороженного жилованного мяса ВЗ-ФИА-2,5» со смайликами у меня как-то плохо сходятся в сознании), но единственное сообщение там – от администратора: «Гостевая книга очищена». По крайней мере, в этой гостевой книге действительно что-то есть, но таких меньшинство, даже если бы мы перекопали все сайты байнета.
Что же касается блогов, то хотя их меньше, но качество всё-таки немножко лучше. Хотя тот же best-shots.ru очень коварно убрал ссылку с пункта «Блог». Блог развивающего сервиса живет как бы сам по себе, на блогхостинге tut.by, а агентства недвижимости «Моя столица» – на livejournal.com- но это тоже лучше, чем ничего.  По крайней мере, обновляемость более-менее регулярная, комментируемость – в пределах среднего, а, значит, какие-то цели достигнуты.

Вообще, в чём плюсы и минусы общения компаний и клиентов?

1.    Форумы – можно общаться на самые разные темы, делить вопросы по разделам, привлечь много пользователей; узкотематичный форум сложен для раскрутки, клиент чаще всего «одноразовый», по узким темам не так много вопросов, требует постоянного внимания хотя бы для очистки от спамеров.

2.    Гостевые книги – удобно сохранять отзывы, а пользователям – оставлять; СПАМ и сама сущности ГК больше присуща для личных страниц звёзд, а не продающих сайтов.

3.    Блог – может быть интересен сам по себе, без привязки к компании, удобная площадка для запуска «вирусов», хорошее поле для подробного рассказа о своей продукции и саморекламы; нужен человек, который будет заниматься им постоянно, достаточно времязатратно.

Получается, блоги идеальны для общения с новым человеком (а не воспользовавшимся услугами, чтобы быть готовым сделать отзыв), которому необходимы знания о продукте(их можно дать в постах), но который не хочет специально регистрироваться, как это необходимо на форуме. А таковые могут составить большинство ваших клиентов. Тем, кто уже давно работает с компанией, будет интересно узнать о её достижениях чуть более развернуто, чем в обычном формате «новости». Наконец, блог компании может стать неплохим источником для веб-сми, что будет, в свою очередь, неплохой рекламой.

Таким образом, блог – наиболее эффективная в настоящее время форма общения с клиентом. И та часть солидных корпоративных сайтов, которые имеют такую возможность, должны обзавестись собственным блогом, – не как основной инструмент бизнеса, разумеется, но как очень удачный дополнительный.