Человек – существо социальное, так уж сложилось в природе. Поэтому даже в современном мире компьютеров мы стремимся к общению живому или электронному. Именно общение стало целью и причиной создания огромного количества Интернет-площадок: форумов, социальных сетей, блогов, одним словом – сообществ. Впрочем, не общением единым жив человек. Кушать ведь тоже хочется. Поэтому разумно сочетать приятное с полезным и создать качественное сообщество, приносящее определенную прибыль его владельцу.

Как бы мы не упрямились и не пытались доказать всем, что поисковое продвижение – это самый эффективный способ наращивая трафика и увеличения посещаемости Интернет-ресурса, стоит признать, что действует он далеко не всегда так эффективно. Пример тому – любое сообщество (форум, блог и т.д.). Да, безусловно, ряд действий по оптимизации сообщества провести необходимо, и следить за позициями вашего ресурса в выдаче тоже не повредит, но это принесет вам лишь несколько случайных посетителей, которые вполне возможно сразу вас покинут, не найдя для себя ничего полезного. Вот тут то и нужен качественный контент и разумное управление им. Так вот суть этой небольшой статьи – как продвинуть сообщество с помощью контента, и как этим контентом управлять во благо ресурса и его владельца?

Итак, поехали… Есть у вас форум/блог/ЖЖ/, выбрали вы хороший скрипт, сделали привлекательный дизайн, оптимизировали, но никто к вам не приходит. Что делать?

Этап первый: Что? Где? Когда?

Четко обозначьте тематику своего сообщества: о чем будете писать, что обсуждать, кому это будет интересно (вот тут стоит определить целевую аудиторию с максимальной точностью: пол, возраст, образование, профессия, место жительства и т.д.), продумайте примерный план развития своего ресурса. Полагаю, что вы – серьезный человек, и план не будет выглядеть «Вот придут ко мне 100 человек, я поставлю баннеры и ссылки, будут капать деньги, и мне можно расслабиться…». Если вы рассчитываете на это, то, скорее всего, фокус не удастся. Любое сообщество в Сети требует постоянной поддержки и работы, ну и конечно достаточно длительного времени на развитие.

Этап второй: Старики-разбойники

Итак, тематика определена и целевая аудитория выбрана. Шаг второй и самый важный – контент – то, за чем придут к вам посетители. Для начала выберите более узкую, специализированную тему своего сообщества, ту, в которой вы сами неплохо разбираетесь. На форуме создайте несколько тем по наиболее актуальным вопросам, на блоге напишите несколько интересных и полезных заметок. И набирайте людей. Желательно тех, кто тоже «в теме». Как вы будете проводить набор «спецов» – решать только вам. Можете разослать письма с приглашением присоединиться к сообществу, можете размещать баннеры, можете просто пригласить своих знакомых. Все зависит от вашего желания и целей. На этом этапе очень важно сформировать определенную группу «профи», то есть тот костяк сообщества, который свободно разбирается в теме вашего ресурса. Ваш форум/блог – это ваша территория, поэтому именно вам необходимо поддерживать «огонь в камине». Вы – катализатор общения на стадии формирования костяка сообщества. Всеми силами удерживайте костяк «спецов» в сообществе. За их мнениями, знаниями и информацией к вам придут новички.

Этап третий: Понаехали тут!

На этом этапе (если почва была правильно подготовлена) начинается рост посетителей – новичков и «спецов». Вот теперь пора взяться за управление контентом. А именно, фильтровать комментарии, темы, посты и прочие элементы сладкой жизни. Хочется отметить, что отсечь все проявления демократии резонно только на форуме. Так сложилось, что к удалениям сообщений и банам на форумах относятся спокойнее, чем на блогах. Поэтому первое время на блоге отсекайте только откровенный спам или комментарии в стиле «+1», не носящие никакой смысловой нагрузки. Позже, когда вы увидите, что количество постоянных посетителей увеличилось и стабилизировалось, можно проявить определенную жесткость.

Обязательно подробно опишите правила общения в сообществе и обратите на них внимание посетителей. Будьте максимально объективны, но не жестоки. Интернет по своей сути – царство анархии, и ущемление возможностей зачастую воспринимается злобно.

В этот момент наблюдается наплыв «троллей», «кащенитов» и ТВНщиков. Последних нужно банить, не жалея. ТВНщики – это мусор в самом плохом его выражении. А за «троллями» и «кащенитами» внимательно следите. Особенно «озверевших» представителей этих течений баньте, а вот более лояльных оставляйте. Они, конечно, часто оказываются разжигателями флейма и негативно воспринимаются посетителями сообществ, но иногда способны неплохо развязать активный спор. В идеале, взрастите у себя своего рода «адекватного «тролля», который будет организатором активных споров и дискуссий в тематике ресурса. Но это, конечно, на ваше усмотрение. Если вы не уверены в том, что сможете контролировать буйную деятельность «троллей», баньте их нещадно. Большинство постоянных членов сообщества будут вам за это только благодарны.

Не переживайте, если в спорах участники переходят «на личности», это нормальное явление. В принципе любой спор всегда держите под контролем: за прямые оскорбления нужно наказывать, адекватную дискуссию поддерживайте. Именно в процессе споров и обсуждений растет количество посетителей: каждый хочет вставить свои «5 копеек», дать совет или защитить.

На данном этапе ваша задача как администратора – следить за соответствием обсуждений тематике форума/блога, убирать флейм и наказывать за него, весь флуд переносить в специальные разделы (на форумах это чаще всего «Курилки», «Оффтопики», «Флудилки» и прочие вариации тем для разговоров обо всем), структурировать темы и рубрики (на блоге), выносить обсуждения в отдельные ветки. И пора искать и назначать модераторов, чтобы снять с себя часть работы. Их лучше брать из костяка сообщества, тех, кто не покинет ваш форум/блог в обозримом будущем.

Этап четвертый: Вот оно – счастье!

От первого этапа до момента расслабления пройдет года 3-4. Будьте к этому готовы. Создать нечто уникальное и популярное трудно, но возможно. Когда вы увидите, что в вашем сообществе уже есть тысяча-две постоянных посетителей, и их число постоянно растет, можно вздохнуть спокойно, передать всю рутинную работу модераторам, а самому решать организационные вопросы. Например, размещение рекламы, создание новых интересных ответвлений форума, проведение креативных мероприятий по продвижению форума, организация различных конкурсов в рамках сообщества или офф-лайн встреч постоянных посетителей сообщества. В общем, варианты безграничны. Но все это должно базироваться на качественном контенте.

Послесловие

Сложность продвижения сообществ состоит в том, что обычно чисто технические приемы действуют не достаточно эффективно. Здесь весомое значение имеет человеческий фактор: заинтересованность посетителей и их желание остаться в сообществе. А для этого нужно генерировать уникальный и полезный (!) контент. Пожалуй, этот совет будет полезен не только форумам и блогам…